ITIL® 4 Foundation
01.
Starttermin
Januar, April, Juli, Oktober
02.
Förderung
03.
Ausbildungsphasen
Selbstlernphase mit Tutor bis zu 10 Tage
04.
Zertifizierung
Deine geförderte Zertifizierung im IT Service Management
ITIL® bietet Organisationen ein umfassendes Framework für IT-Service-Managements (ITSM) und ist seit über 30 Jahren in der ITSM-Branche führend im Rahmen von Beratung, Training und Zertifizierung. ITIL® 4 baut auf diesen Leitlinien auf, indem es etablierte ITSM Practices im breiteren Kontext von Kundenerfahrung, Wertströmen, digitaler Transformation und Systemdenken weiterentwickel Ob Schnell- oder Intensivkurs - du wirst ideal auf die Prüfung vorbereitet. Unsere praxiserfahrenen Trainer lassen mit unterhaltsamen Fallbeispielen und Übungen keine Langeweile aufkommen.
Deine Ausbildung
Voraussetzungen
- Wünschenswert sind IT-
und Netzwerkkenntnisse auf Endnutzerebene sowie Erfahrung in den Bereichen IT Service Support und IT Service Delivery.
Zielgruppe
- IT-Manager, Service Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter
- Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind.
- Projektverantwortliche die mit der Digitalisierung von Serviceprozessen betraut sind.
Vorteile
- Zertifikat für deinen Lebenslauf - Das Zertifikat ist international anerkannt und zeigt deinem aktuellen oder künftigen Arbeitgeber, dass du über fundierte Skills verfügst.
- Beste Karriereaussichten - Viele Job-Ausschreibungen in der IT setzen ITIL® Zertifizierungen voraus.
- Exzellenz im IT Service Management
- Praxiserprobte Trainer - Unsere Coaches besitzen nicht nur selbst zahlreiche Zertifizierungen sondern sind auch in der Erwachsenenbildung versierte Pädagogen und vor allem: feld-erfahrene, ausgewiesene Agilisten, die Euch anhand echter, spannender Business Cases den Stoff anschaulich näherbringend und unbezahlbare Tips und Tricks geben können.
Dein Ansprechpartner
Inhalte
Lerne kennen, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen und welche Kriterien zur Beurteilung angewendet werden. Was muss der Kunde in der Co-Wertschöpfung beitragen, was ist IT Service Management und wie kann es umgesetzt werden?
Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.
Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?
Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Die Praktiken in ITIL® 4 kombinieren Eingaben von allgemeinen Geschäfts-Managementbereichen, dem Service-Managementbereich und dazugehörenden Technologielösungen für das Anbieten von IT-Services. Das ITIL® Service Value System umfasst insgesamt 14 allgemeine Managementpraktiken, 17 Service-Managementpraktiken und 3 technische Managementpraktiken.
Fundiertes Training mit echten Prüfungsfragen und wichtigen Hinweisen zum effektiven Lernen und guten Bestehen.
Zertifikatsprüfung in unserem Testcenter oder bequem von Zuhause.
Gute Gründe für die Ausbildung
bei der BA
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